Uslovi korišćenja
Poslednja izmena: 28. septembar 2026.
Posebni uslovi — RS Cloud VPS
RS Start se pruža na lokaciji Beograd, Srbija, po ceni 1.690 RSD mesečno sa PDV-om, kada je lokacija dostupna za prodaju. Paket uključuje 2 shared vCPU, 4 GB RAM-a, 20 GB NVMe SSD prostora, jedan dedicated IPv4 i Ubuntu 24.04 LTS.
Usluga je unmanaged: Korisnik upravlja operativnim sistemom, ažuriranjima, aplikacijama i sopstvenim rezervnim kopijama. Paket ne uključuje IPv6, HA, redundantni storage, garantovani SLA niti garantovanu DDoS zaštitu.
Saobraćaj se računa kao zbir dolaznih i odlaznih bajtova. Kvota je 1 TB (1.000.000.000.000 bajtova) po obračunskom mesecu vezanom za aktivaciju usluge. Ranija uplata obnove ne resetuje tekući period. Brzina je ograničena na 100 Mbps, a nakon potrošnje kvote na 10 Mbps do sledećeg perioda. Ograničenje brzine nije garancija stalnog protoka.
Odlazni TCP port 25 je podrazumevano blokiran. Izuzetak se odobrava pojedinačno, uz ograničenje konekcija i audit trag. Hostname je naziv virtuelne mašine i ne podrazumeva javni DNS zapis.
Interni disaster-recovery backup nije korisnička backup usluga i ne zamenjuje rezervne kopije Korisnika. RS prodaja se ne aktivira pre tehničkih provera, uključujući test oporavka iz backupa.
I — Opšte odredbe
Ovi Uslovi korišćenja (u daljem tekstu: „Uslovi") regulišu prava i obaveze između privrednog društva CALLIOUS DOO BEOGRAD (ZVEZDARA), vlasnika brenda PrimeHost.rs (u daljem tekstu: „Provajder"), i korisnika usluga (u daljem tekstu: „Korisnik").
Korišćenjem bilo koje usluge Provajdera, Korisnik potvrđuje da je pročitao, razumeo i prihvatio ove Uslove u celosti.
Provajder posluje u skladu sa zakonima Republike Srbije, uključujući Zakon o elektronskoj trgovini, Zakon o zaštiti podataka o ličnosti, Zakon o obligacionim odnosima i Zakon o autorskim i srodnim pravima.
II — Identitet provajdera
Pružalac usluga informacionog društva i ugovorna strana sa korisnicima usluga objavljenih pod brendom PrimeHost.rs je:
CALLIOUS DOO BEOGRAD (ZVEZDARA)
Adresa sedišta: Vladimira Gortana 4, 11050 Beograd (Zvezdara), Srbija
PIB: 110195548
Matični broj: 21314676
Pretežna delatnost: 6201 — Računarsko programiranje
Kontakt email: [email protected]
III — Opis servisa
Provajder nudi sledeće usluge:
• WordPress Hosting — upravljani hosting optimizovan za WordPress sa automatskom instalacijom
• Web Hosting — deljeni hosting na serverima visokih performansi
• Email Hosting — profesionalni email na sopstvenom domenu
• VPS Serveri — virtuelni privatni serveri sa garantovanim resursima
• Registracija domena — registracija .RS, .COM, .NET, .ORG, .EU i drugih domena
• SSL sertifikati — besplatni Let's Encrypt sertifikati za sve hosting pakete
• Tehnička podrška — dostupna putem tiketing sistema i emaila
Provajder zadržava pravo da menja, dopunjuje ili ukida pojedine usluge uz prethodno obaveštenje korisnika.
IV — Registracija i korisnički nalog
Za korišćenje usluga potrebna je registracija sa validnom email adresom. Korisnik je obavezan da pruži tačne i ažurne podatke prilikom registracije.
Pri prvoj aktivaciji VPS, dedicated hosting ili email usluge Korisnik je dužan da u roku od 24 sata potvrdi broj telefona jednokratnim SMS kodom. Usluga se aktivira odmah. Ako potvrda ne bude završena u roku, VPS/dedicated javna mreža ili outbound email slanje privremeno se ograničavaju bez brisanja podataka. Uspešna potvrda automatski uklanja ograničenje.
Korisnik je odgovoran za čuvanje pristupnih podataka (lozinka, FTP kredencijali, SSH ključevi) i sve aktivnosti koje se obavljaju putem njegovog naloga.
Provajder nikada neće tražiti lozinku korisnika putem emaila ili telefona.
Jedan korisnik može imati više aktivnih usluga pod istim nalogom.
V — Pretplata i plaćanje
Usluge se naplaćuju prema važećem cenovniku na sajtu primehost.rs/cenovnik. Cene su izražene u dinarima (RSD) i uključuju PDV.
Plaćanje se vrši unapred za izabrani period (mesečno ili godišnje). Korisnik je obavezan da obnovi pretplatu pre isteka perioda.
Kartično plaćanje se obrađuje preko Monri WebPay payment gateway-a. Podaci o kartici unose se direktno u secure formu payment procesora i nisu dostupni Provajderu u punom obliku.
Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije — dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena platna kartica biće izražen u dinarima (RSD), a eventualna konverzija u valutu izdavaoca kartice zavisi od kursa kartičarske organizacije i banke izdavaoca u trenutku transakcije.
Digitalne usluge se isporučuju elektronski. Hosting, VPS, email i storage usluge postaju dostupne kroz korisnički panel i email obaveštenje nakon uspešne uplate i validacije narudžbine. Registracija, transfer i obnova domena izvršavaju se nakon uspešne uplate, uz dodatna pravila registra i registrara.
U slučaju neblagovremenog plaćanja, Provajder zadržava pravo da:
• Suspenduje pristup usluzi nakon 3 dana od isteka
• Obriše podatke nakon 14 dana od suspenzije
• Pre brisanja podataka, Korisnik će biti obavešten putem email-a
Godišnje pretplate imaju popust u odnosu na mesečne i ne podležu povraćaju sredstava nakon prvih 14 dana.
VI — Pravo na povraćaj sredstava
Korisnik ima pravo na pun povraćaj sredstava u roku od 14 dana od aktivacije usluge, bez navođenja razloga.
Povraćaj se ne odnosi na:
• Usluge registracije domena (domen je registrovan kod registra i ne može se poništiti)
• Usluge transfera ili obnove domena kada je zahtev već prosleđen registru ili registrar-u
• SSL sertifikate koji su već izdati
• Usluge koje su korišćene za kršenje ovih Uslova
Zahtev za povraćaj se podnosi putem tiketing sistema ili na email [email protected].
Odobreni povraćaji za kartične transakcije vrše se isključivo na račun platne kartice kojom je izvršeno originalno plaćanje, preko ugovorenih platnih instrumenata.
U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, PrimeHost.rs / CALLIOUS DOO BEOGRAD (ZVEZDARA) je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Dina i American Express metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
VII — Prihvatljiva upotreba
Korisnik se obavezuje da neće koristiti usluge Provajdera za:
• Distribuciju neželjene pošte (spam), malvera ili phishing sadržaja
• Hosting nelegalnog sadržaja prema zakonima Republike Srbije
• Pokretanje procesa koji neovlašćeno ili trajno ugrožavaju raspoložive resurse i druge korisnike
• Skladištenje sadržaja koji krši autorska prava trećih lica
• Distribuciju pornografskog sadržaja koji uključuje maloletnike
• Pokretanje DDoS napada ili skeniranje ranjivosti tuđih servera
• Lažiranje source IP adrese, botnet/C2 aktivnosti ili pokušaj zaobilaženja mrežnih ograničenja
• Bilo koju aktivnost koja ugrožava stabilnost ili bezbednost infrastrukture
VPN i proxy softver dozvoljeni su kada se koriste zakonito i nisu javno zloupotrebljivi. Korisnik je odgovoran za kontrolu pristupa, logovanje koje zahteva njegov poslovni model i blagovremeno postupanje po abuse prijavi.
Outbound TCP port 25 na VPS/dedicated uslugama podrazumevano je blokiran. Otvaranje se odobrava nakon potvrde korisnika, opisa legitimne namene i primene odgovarajućeg rate limita.
Provajder može odmah i reverzibilno ograničiti mrežu ili pogođenu funkciju kada postoji aktivan napad, pouzdana prijava ili neposredna opasnost. Podaci se ne brišu tom radnjom. Korisnik dobija razlog, obim, naredni korak i mogućnost žalbe, osim kada nadležni organ zahteva odlaganje obaveštenja.
U slučaju prekomerne upotrebe resursa na deljenom hostingu (CPU, RAM, I/O) koja utiče na druge korisnike, Provajder će kontaktirati korisnika i predložiti prelazak na viši paket ili VPS.
VIII — Bezbednosni monitoring i abuse prijave
Radi zaštite korisnika, infrastrukture i IP reputacije, Provajder obrađuje tehničke metapodatke mrežnih tokova i servisnih događaja: vreme, source/destination IP, port, protokol, pakete, bajtove, VMID/order i period dodele IP adrese.
Redovni monitoring ne čuva sadržaj paketa, TLS sadržaj, lozinke, request body, email subject/body ili sadržaj korisničkih fajlova. Rutinski monitoring ne ulazi u korisnički VPS putem QEMU guest agent-a.
Vanredni guest pristup dozvoljen je samo uz konkretan incident, pouzdanu abuse prijavu, zahtev korisnika ili nalog nadležnog organa. Pristup zahteva obrazloženje i beleži administratora, vreme i izvršenu radnju.
Zloupotreba se prijavljuje preko primehost.rs/abuse ili na [email protected]. Dokazi i osetljivi detalji ostaju u zaštićenom panelu i ne prosleđuju se putem Telegrama.
IX — Ograničenja odgovornosti
Provajder se obavezuje da obezbedi dostupnost servisa od 99.9% mesečno (dozvoljeno maksimalno 44 minuta nedostupnosti mesečno), isključujući planirana održavanja o kojima će korisnici biti obavešteni unapred.
Provajder nije odgovoran za:
• Gubitak podataka usled propusta korisnika da napravi rezervnu kopiju
• Štetu nastalu usled neovlašćenog pristupa nalogu korisnika
• Prekide uzrokovane višom silom, nestankom struje ili problemima kod upstream provajdera
• Sadržaj koji korisnik objavljuje na svom hosting nalogu
• Probleme nastale usled korišćenja nepodržanih ili zastarelih verzija softvera
Provajder pravi rezervne kopije podataka, ali korisnik je odgovoran za sopstvene backup-e. Preporučujemo redovno pravljenje kopija putem panela.
X — Backup i zaštita podataka
Provajder za WordPress i Web Hosting pakete pravi automatsku dnevnu rezervnu kopiju sa jednom poslednjom uspešnom restore tačkom.
Backup je dodatna zaštita, ne zamena za korisnikovu odgovornost za sopstvene podatke. Ova zaštita nije off-site disaster recovery servis.
Korisnik može zatražiti restore podataka iz backup-a putem tiketing sistema. Provajder će uložiti razuman napor da izvrši restore, ali ne garantuje potpuni oporavak podataka u svim situacijama.
XI — Zaštita privatnosti korisnika i poverljivih podataka o transakciji
Provajder prikuplja i obrađuje lične podatke korisnika u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije i Opštom uredbom o zaštiti podataka (GDPR).
Zaštita privatnosti korisnika
U ime PrimeHost.rs / CALLIOUS DOO BEOGRAD (ZVEZDARA) obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni PrimeHost.rs / CALLIOUS DOO BEOGRAD (ZVEZDARA) (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.
Zaštita poverljivih podataka o transakciji
Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.
Detaljne informacije o obradi podataka, pravima korisnika i rokovima čuvanja i dalje su dostupne i u Politici privatnosti na https://primehost.rs/politika-privatnosti.
XII — Autorska prava
Sav sadržaj na sajtu primehost.rs (tekst, dizajn, logotipi, grafika, kod) je vlasništvo Provajdera i zaštićen je zakonima o autorskim pravima.
Neovlašćeno kopiranje, distribucija ili modifikacija bilo kog dela sajta bez pisane saglasnosti Provajdera je zabranjena.
Korisnik zadržava puna autorska prava nad sadržajem koji hostuje na svom nalogu.
XIII — Raskid ugovora
Korisnik može raskinuti ugovor u bilo kom trenutku zatvaranjem naloga putem panela ili slanjem zahteva na [email protected].
Provajder može raskinuti ugovor u sledećim slučajevima:
• Kršenje Uslova korišćenja ili politike prihvatljive upotrebe
• Neblagovremeno plaćanje duže od 14 dana
• Aktivnosti koje ugrožavaju bezbednost infrastrukture
U slučaju raskida od strane Provajdera, korisnik će biti obavešten najmanje 7 dana unapred, osim u slučaju hitnih bezbednosnih pretnji.
Po raskidu, korisnik ima 7 dana da preuzme svoje podatke. Nakon tog perioda, podaci se trajno brišu.
XIV — Reklamacije i žalbe na restrikciju
Korisnik može podneti reklamaciju putem tiketing sistema ili na email [email protected].
Provajder se obavezuje da odgovori na reklamaciju u roku od 3 radna dana.
Reklamacije u vezi sa kvalitetom usluge biće razmotrene u skladu sa SLA uslovima (99.9% uptime garancija).
Žalba na bezbednosnu restrikciju može se podneti kroz tiket ili odgovorom na poslato obaveštenje. Potrebno je navesti order, razlog zbog kojeg je događaj legitiman i preduzete korektivne mere.
XV — Jurisdikcija i rešavanje sporova
Na ove Uslove primenjuju se zakoni Republike Srbije.
Provajder i Korisnik se obavezuju da sporove rešavaju sporazumno. Ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u Beogradu.
XVI — Završne odredbe
Provajder zadržava pravo da izmeni ove Uslove uz obaveštenje korisnika najmanje 8 dana pre stupanja na snagu.
Obaveštenje se šalje putem email-a na adresu registrovanu na nalogu korisnika. Nastavak korišćenja usluga nakon stupanja na snagu novih Uslova smatra se prihvatanjem istih.
Ukoliko se bilo koja odredba ovih Uslova proglasi nevažećom, ostale odredbe ostaju na snazi.
XVII — PDV i isticanje cena
PrimeHost.rs posluje u sistemu PDV-a. Sve istaknute cene sadrže PDV.
Sve cene na checkout-u i stranicama porudžbine iskazuju se u valuti transakcije, sa obračunatim PDV-om i jasno naznačenim ukupnim iznosom za naplatu.